Program dla hoteli sposobem na poprawę jakości usług

Szybki rozwój technologii wpłynął na wiele różnych aspektów życia człowieka. Komputery oraz coraz większy dostęp do internetu sprawiły, że rzeczy takie jak na przykład zarządzanie przedsiębiorstwem mogą obecnie przebiegać znacznie sprawniej i skuteczniej. Powstaje bowiem specjalne oprogramowanie, które ma na celu usprawnienie procesów zarządzania w firmach zajmujących się działalnością usługową. Bardzo dobrym przykładem może być program dla hoteli, który służy zarówno przedsiębiorcom, jak i klientom.
Continue reading

czytnik kart zbliżeniowych

Czytnik kart zbliżeniowych sposobem na większą kontrolę w firmie

Większość z nas kojarzy czytnik kart zbliżeniowych jedynie z możliwością realizacji płatności kartą do 50 zł, bez konieczności podawania kodu pin. Jest to najbardziej popularna i znana funkcja czytników. Co ciekawe, czytniki zbliżeniowe to nie tylko takie, dzięki którym w szybki sposób zapłacimy za codzienne zakupy. Istnieją również inne typy tego rodzaju urządzeń, dzięki którym możemy usprawnić funkcjonowanie naszej firmy, zyskać większą kontrolę nad czasem pracy pracowników, jak również wprowadzić skrupulatną ewidencję pobieranych urządzeń i materiałów służbowych.
Continue reading

michał misiak

Michał Misiak: Obsługa klienta na najwyższym poziomie jest tak samo ważna, jak jakość produktów

Okazuje się, że jakości obsługi klienta w przedsiębiorstwie nie można lekceważyć, ponieważ coraz więcej osób zwraca na to uwagę. Nawet jeżeli zdecyduje się na zakup nie patrząc na opinie dotyczące tego, w jaki sposób działa obsługa, to jeśli nie będzie na wysokim poziomie, zrazi się i już nie wróci do sklepu. W jaki sposób temu zaradzić?

Cena oraz jakość mają prawie równorzędne znaczenie

Okazuje się, że aż 44% kupujących sprawdza na stronach internetowych opinie na temat firmy i produktów. Natomiast o 5% mniej bierze pod uwagę to, co mówią im znajomi oraz rodzina. Serwisy społecznościowe oraz wpisy na nich mają znaczenie dla 12% odbiorców. Okazuje się, osoby zapytane o to, na co zwracają uwagę podczas zakupów przede wszystkim wymieniły cenę oraz koszt dostawy, ale niewiele mniej z nich odpowiedziało, że również pozytywne doświadczenie z danym sklepem. Dlatego też Michał Misiak, CTO Focus Telecom Polska podkreśla, że trzeba zadbać o odpowiednie narzędzia, aby klienci mogli być zadowoleni z obsługi.

Co jest najważniejsze w dobrej obsłudze klienta?

Jest kilka ważnych czynników, na które powinniśmy zwracać uwagę, jednak przede wszystkim dla klientów istotny jest czas. I tutaj chodzi o dwa aspekty. Pierwszy dotyczy okresu, jaki potrzebny jest do załatwienia sprawy lub uzyskania pełnej odpowiedzi na zadane pytanie. Drugi czas ważny jest w kontekście oczekiwania na kontakt. Równie ważna jest życzliwość i uprzejmość. Kolejnym ważnym aspektem jest wielokanałość (omni-channel), dzięki której klienci mają wybór, w jaki sposób chcą kontaktować się z firmą. Co równie istotne, to zindywidualizowane podejście do klienta, które możliwe jest jeśli kontaktował się on już z nami.

Narzędzia, które mają pomóc w contact center

Odpowiednie oprogramowanie może sprawić, że wszystkie najważniejsze czynniki zostaną spełnione. Michał Misiak z Focus Telecom Polska poleca oprogramowanie w chmurze Focus Contact Center. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom, klient nie będzie musiał długo czekać na linii, ponieważ konsultanci będą mogli do niego oddzwonić. Poza tym dzięki automatycznej infolinii klienci zostaną skierowani do najbardziej kompetentnego konsultanta. Natomiast połączenie oprogramowania contact center z CRM lub inną bazą danych pozwoli na to, żeby przy każdym kolejnym kontakcie z klientem mieć pełny wgląd w jego historię zakupów, preferencje, a nawet informacje osobiste, które zostały przekazane podczas kontaktu innemu konsultantowi.